nl

Voor record NL zijn wij op zoek naar een:

CUSTOMER OPERATIONS SPECIALIST

Standplaats Doorwerth| 40 uur per week

Voor ons kantoor in Doorwerth zijn wij op zoek naar een Customer Operations Specialist die ons team komt versterken.


Jouw positie

Je jongleert met de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de opdrachten van klanten op tijd worden verwerkt, met het beantwoorden van alle klantoproepen die je ontvangt en het voltooien van andere toegewezen taken. 

Wat ga je doen?

  • Je maakt deel uit van een actief team dat uitstekende service biedt aan onze klanten: voornamelijk het beantwoorden van oproepen van klanten en het verwerken van opdrachten.  
  • Je brengt positieve energie in je werk, ons team en de interacties met onze klanten. Door samenwerking moedigen we elkaar aan om te streven naar de beste prestaties die we kunnen leveren. Je bent daarom bewust van je vaardigheden en continue bezig met de ontwikkeling hiervan. 
  • Je helpt ons een plezierige plek te zijn om te werken, door een plezierig persoon te zijn om mee te werken!  
  • Je bent verantwoordelijk voor het leveren van een eerste klas service aan alle klanten, extern en intern. Wat je hier doet is zeer zichtbaar en heeft een hoge impact.  
  • Je zorgt ervoor dat alle klantorders dagelijks nauwkeurig in ons systemen worden ingevoerd, effectief en binnen de overeengekomen afspraken om maximale klanttevredenheid te bereiken en het verkoopteam te ondersteunen om de verkoopgroei te stimuleren.  
  • Je communiceert met klanten over eventuele wijzigingen in hun orderstatus en mogelijke problemen die van invloed zijn op de levering of leveringstijden. 
  • Je neemt eigenaarschap over de problemen die klanten hebben ervaren. Terwijl je een goed oordeel velt, richt je je op een oplossing die de verwachtingen van de klant overtreft.  
  • Door onderlinge samenwerking binnen het team en interne afdelingen kan je de klantvraag op een efficiënte manier beantwoorden. 
  • In de loop van de tijd zul je meer vak volwassenheid ervaren en hiermee je horizon verbreden door andere aanvullende taken of projecten uit te voeren. Uiteraard is er een mogelijkheid om door te ontwikkelen naar een andere interne functie. 
  • Je bent bereid om flexibele tijden te werken conform de situatie op dat moment in het team en je bent bereid om storingsdiensten te draaien. 

Wat neem je mee?

  • ​​​​​​​Je hebt minimaal een MBO-4 opleiding afgerond. 
  • Je hebt een oprechte passie voor klantenservice, waardoor elke klant het gevoel heeft dat zij en hun bestelling/ vraag belangrijk zijn voor het bedrijf en voor jou persoonlijk. Je zult dit bij voorkeur hebben ontwikkeld gedurende  twee jaar klantenservice ervaring. 
  • Tweetalig Nederlands /Engels is een must, zowel schriftelijk als gesproken. 
  • Je hebt ervaring met het gebruik van MS Office, ERP en CRM. 
  • Je bent een teamspeler, bent vriendelijk, warm en hebt beleefd telefoongedrag - je moet het leuk vinden om met klanten te praten!  
  • Je bent zelf georganiseerd, maar ook stressbestendig en je kunt snel schakelen. 
  • Je staat open voor - en accepteert coaching en feedback. Je reflecteert graag op jouw prestaties en gebruikt onze feedback om te groeien. 
  • Je bent bij voorkeur op locatie aanwezig om fysiek een bijdrage te kunnen leveren aan het team. Maar je bent ook in de gelegenheid om thuis een goede en rustige werkomgeving te creëren om je werk uit te kunnen voeren. 

Wat kun je van ons verwachten?

  • Een uitdagende en afwisselende baan binnen een innovatieve branche, waarbij we jou de kans bieden om jezelf te ontwikkelen.  
  • Bij CS Ops is de functie voor een bepaalde tijd met de gelegenheid om intern door te stromen. 
  • Een ambitieus en dynamisch team dat blijft groeien. 
  • Een OnBoarding programma van 4 weken waar jij je basic skills zult leren. 
  • Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden als 27 vakantiedagen en 13 roostervrij dagen bij een fulltime dienstverband en 8,33% vakantiegeld.
  • Je krijgt de beschikking over een laptop en mobiele telefoon.

Geïnteresseerd?

Laat je CV en motivatie achter op ons sollicitatieformulier. Je kunt reageren via de ‘solliciteer’ button. Heb je vragen? Neem dan contact op met Laquisha Pratt via werkenbij@recordbv.nl 


Vestiging

Loading...